よくあるご質問
こちらはQ&Aページになります。
お客様よりよくご質問いただく内容などを掲載しております。
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ご希望の質問が見つからない場合や詳細をお知りになりたい場合は下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
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WAKAZEについて
WAKAZEとは？
「日本酒を世界酒に」というビジョンのもとに日本とフランスでSAKE造りを行っている日本酒スタートアップです。
お酒の製造場所はどこですか？
日本では「東京三軒茶屋」、フランスでは「パリ近郊」に自社醸造所を構えて、SAKEの製造を行っています。
また、日本では一部「山形県」「千葉県」の酒蔵様にて委託製造によるSAKE造りも行っております。
どうやって新商品やリリース情報を得ることができますか？
「公式LINE」「ニュースレター」にご登録していただくと、スムーズに情報をお受け取りいただけます。その他、TwitterやInstagramでも情報を発信していますので、是非フォローをお待ちしております！
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商品に関して
フランスパリ醸造所で造っているのは日本酒ですか？
米、米麹、水のみを使用したSAKE（日本で一般的に言われている「日本酒」）を製造しています。
※法律の関係上、フランスで製造しているWAKAZEのSAKEは「日本酒」ではなく「清酒」という表示をしております。
また、発酵途中に自然由来の素材を共に醸したボタニカルSAKEやワイン樽熟成SAKEなどの製造も行っています。
三軒茶屋醸造所で造っているのは日本酒ですか？
三軒茶屋醸造所では、搾る前のお酒でお米の食感と旨味を感じるどぶろくや、発酵途中に自然由来の素材を共に醸したボタニカルSAKEを製造しています。
オススメの飲み方は？
基本的には、ワイングラスでお飲みいただくことをおすすめしております。商品や時期によって、氷を入れて飲んでいただいたり、冬には熱燗で飲んでいただく、などの楽しみ方も提案しております。
酒器による香りの変化などもお楽しみください。
お酒はどのように保存すれば良いですか？
要冷蔵商品は冷蔵庫での保管、その他の商品については直射日光を避け冷暗所で保管ください。商品ごとの推奨保管方法は商品ページもしくは商品ラベルに記載がございます。 お酒の種類に関わらず、開栓後はお早めにお召し上がりください。
賞味期限はありますか？
基本的にはありませんが、新鮮な状態でお飲みいただけると良いかと思います。また、商品の開栓後は冷蔵庫で保存の上、なるべく早くお飲みいただけますと幸いです。
購入・配送・請求に関して
配送可能地域はどこですか？
こちらのサイトでは日本国内のみ配送をしております。
ヨーロッパ各国にお住まいの方は下記のサイトよりご購入いただけます。
https://www.wakaze-sake.com/
購入商品はいつ配送されますか？
ご購入後2〜3日営業日以内（土日祝を除く）で発送いたします。お所にもよりますが、その後1〜2日で商品がお手元に届きます。
より早い配送をご希望の場合には、ご購入前に下記フォームよりご相談ください。
お問い合わせフォーム
配送日の指定はできますか？
商品をカート追加後、カート画面より日付指定が可能です。
「配送希望日」「配送時間帯」をご選択ください。
※直近の日付は指定できかねますが、早めの配送をご希望の場合は下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせフォーム
梱包について知りたい
＜梱包のご案内＞
複数商品をご購入の際は、基本的に全ての商品をひとつの箱に同梱し、お届けいたします。
一つずつの梱包をご希望の方は、ご注文時に備考欄にご記入いただくか、フォームよりお問い合わせください。
※セット組みの商品については、他の商品と同梱をせず、セットごとの梱包となります。
※箱についてはご指定いただけませんが、気になる場合は事前にお問い合わせください。
ギフトや熨斗の対応は可能ですか？
「熨斗」「メッセージカード」の有料オプションは2022/9/27をもって終了いたしました。
「ラッピング」に関しては、現在発生しているシステム不具合が復旧し次第、ご利用いただけます。（2022/9/27）
お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード払い、オンライン決済（ApplePay/GooglePay/AmazonPay/PayPay）、キャリア決済（docomo、au、Softbank）がご利用いただけます。ShoppayとはWAKAZEにご登録いただいたクレジットカードでの決済になります。
配送料はいくらですか？
品質管理を目的に、お酒の種類や季節によって常温便/クール便を切り替えて配送をしております。
冬季は常温便とクール便を使い分けて配送しております。
ご購入金額が6,000円（税込）を超えますと、お得な送料でお届けします。 （割引クーポンご利用の場合には、クーポン適用後の価格で送料計算いたします）
▼送料※季節により変更あり
北海道：1,200円
東北：800円
関東：800円
信越：800円
北陸：800円
東海：800円
近畿：900円
中国：1,000円
四国：1,000円
九州：1,100円
沖縄：1,400円
▼6,000円以上ご購入の場合の送料
※割引クーポンご利用の場合には、クーポン適用後の金額が6,000円を超えている必要があります。
北海道：400円
東北：無料
関東：無料
信越：無料
北陸：無料
東海：無料
近畿：無料
中国：100円
四国：100円
九州：200円
沖縄：500円
領収書・納品書などは同梱されますか？
領収書・納品書など金額の分かるものは基本的には同梱しておりません。
領収書などご入用の方はお手数をお掛けしますが、購入時に備考欄へのご記入またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
クーポンの使用法について知りたい
クーポンご利用の際には、ご決済の際に入力いただくことで適用されます。 お支払方法選択の際の画面右側の入力フォームにご記入いただき、【適用する】ボタンでご登録ください。
商品がまだ届きません。どうしたら良いでしょう？
弊社からの発送後、ご不在でお受け取りになっていないケースが考えられます。運送会社の不在票が届いている場合、運送会社にご連絡ください。 不在票もなく、配送日時に届かなかった場合には、お手数をおかけしますが、お問合せフォームよりご連絡ください。状況をお調べし、スタッフよりご連絡差し上げます。
注文後のメールが届きません。
ご注文が完了すると自動でメールを送信する仕組みを採用しております。
ご注文を完了したにも関わず、メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性が考えられますのでご確認ください。
注文キャンセルどのようにするのでしょうか？
注文内容の変更・キャンセルはお問い合わせフォームより承ります。 ただし、配送手配の状況次第ではご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
アカウント登録に関して
アカウント登録はどうやるの？
登録していただくことで、次回以降のご購入時にお客様情報の入力を省略することができます。こちらより必要項目を記載ください。
登録情報の変更はどうやるの？
登録情報の変更はマイページより行えます。
操作等わからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。